Гарантия, обмен и возврат
Можно обменять или вернуть каминную топку, печь, биокамин?
Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».
Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста, убедитесь что:
- камин не был в употреблении и не имеет следов использования: следов сажи, пепла, окалин;
- сохранен товарный вид;
- камин полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
- сохранены все ярлыки и заводская маркировка.
То есть вы имеете право обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил вас по форме, габаритам, цвету, размеру или по другим причинам не может быть вами использованный по назначению.
Вы не можете обменять камин надлежащего качества, если он был произведен и импортирован специально под ваш заказ.
Обмен камина надлежащего качества осуществляется, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
В случае, если вы обратились в течении 14 дней с момента покупки с просьбой обменять товар ненадлежащего качества по вашему мнению, но товар соответствует критериям товара надлежащего качества, в таком случае Продавец производит обмен товара.
Но если камин неисправен, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения/акта сервисного центра, о том, что условия эксплуатации не нарушены.
Куда обращаться по вопросам гарантийного обслуживания?
В случае, если камин требует гарантийного обслуживания, просим вас обратиться к нашим менеджерам или в сервисный центр, контактные данные которого вы можете найти в гарантийном талоне.
Какая гарантия на камин?
Обычный гарантийный срок составляет 5 лет для каминных топок и печей, 2 года - для биокаминов. Уточнить гарантийный срок для вашей модели вы можете в гарантийном талоне, а до покупки - в характеристиках камина на сайте или у нашего менеджера.
Сервисный центр не может отремонтировать мой камин в гарантийный период
В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя, в товарах, который вы у нас купили, либо он вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги. Для этого, пожалуйста, предоставьте нам: товар с полной комплектацией; гарантийный талон; документ, подтверждающий оплату; заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет «существенный недостаток».
В каких случаях гарантия не предоставляется?
Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случае:
- нарушения сохранности гарантийных пломб;
- наличия механических или иных повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
- нарушение правил использования;
- несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара;
- если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей.
В частности, гарантия не распространяется на стекло каминной топки и изнашиваемые детали: колосниковая решетка, шамотные плиты, уплотнительные шнуры.
Также, гарантия не предоставляется, если каминная топка, печь, биокамин установлены с нарушением инструкции производителя, неквалифицированным персоналом с несоблюдением правил установки, а также если использовано неразрешенное топливо (поставляемые нами камины работают на древесном топливе, кроме биокаминов, которые работают на биоэтаноле). Использование угля запрещено!